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Con espejos interactivos y tecnología inalámbrica para comunicarse con un vendedor, un negocio de indumentaria en Birmingham propone un nuevo modelo de servicio al cliente.

¿Así será una excursión de compras del mañana? Conozca la tienda de la mano de un periodista de la BBC, y compruebe cuánto entiende leyendo la traducción del inglés que se publica a continuación.

Bienvenido a la tienda del futuro. Los negocios de bienes de consumo saben que van a tener que luchar por cada una de nuestras libras, y concibieron algunas soluciones tecnológicas para hacer justamente eso.
Mire este espejo... ¿cree que se trata sólo de un espejo? Piénselo dos veces...

Imagínese que estoy en una tienda y encuentro esta chaqueta gris un poco llamativa (pero elegante), que me gusta bastante.

La presento sobre mí frente al espejo... y aquí, si hago así... debería, en unos segundos... ¡ahí está! Me está dando detalles de la prenda que acabo de elegir: gris, tela de fantasía, a cuadros, chaqueta, talle cuarenta.

Y ahora, lo maravilloso es que me muestra posibles combinaciones de atuendos. Porque ése es siempre el problema, ¿no?

Uno se prueba algo, se mira al espejo, y piensa: "Sí, es lindo, pero ¿con qué me lo pongo?"

Aquí, uno tiene opciones... Me gustan esos zapatos, me gusta bastante esa corbata... pero no estoy muy seguro sobre ese corte de pelo.

Digamos, entonces, que el ítem está en los probadores, o en el piso. Me lo llevo al probador ahora, y les sigo mostrando.

Me pruebo mi moderna chaqueta, me gusta, pero no es el talle justo. Ya saben cómo es eso: hay que vestirse nuevamente, salir a la tienda, tratar de encontrar un talle correcto. No queremos pasar por eso, ¿no?

Bueno, lo que hacen aquí es leer el código de barras con el escáner de esta máquina, así... ahí está. Y te da opciones. Reconoce la prenda, y te pregunta qué quieres.

Un talle más pequeño... Aprieto entonces ese botón.

Y te dice: "Gracias, estamos buscando a un asistente". Luego, la máquina envía un mensaje a un asistente en el piso, que tiene un dispositivo personal como éste y dice: "chaqueta a cuadros, gris, 42. El cliente quiere una más pequeña".

Ellos corretean por la tienda buscando el talle para tí. Y lo importante es que esta pantalla te mantendrá entretenido, mostrándote información de otros productos, para no aburrirte. Porque, no sé ustedes, pero yo, si tengo que esperar por un producto en un probador, prefiero ahorrarme la molestia y es muy probable que me vaya.

Entonces, la pregunta es: ¿por qué necesitamos todas estas nuevas soluciones? Hablemos con Chris Field, consultor editorial de la revista "Retail Technology".

Chris, las tiendas están tratando de vendernos cosas que no queremos, ¿no es cierto?

Chris Field: Bueno, están haciendo negocios. La cuestión es que uno habitualmente entra en una tienda y nadie te atiende, estás a la deriva, varado en el probador, y no estás seguro de lo que está pasando... creo que, hoy y aquí, éste es un intento por hacer más entretenida la experiencia del consumidor y así, quizás, lograr que uno compre más productos.

- El futuro de las compras es por Internet, ¿no?

- Bueno, los negocios más inteligentes ya resolvieron el dilema hace unos años: tienen que estar en línea y tienen que estar en la calle.

La idea es que, si uno va a la tienda y le gusta un producto, quizás no lo compre allí y luego lo compre en línea. Del mismo modo, si uno está conectado puede buscar, mirar, y después quizás comprarlo en la tienda.

- Chris Field, muchas gracias. Entonces, desde la tienda del futuro, vuelvo a ustedes, en el estudio del presente.

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