Lunes, 11 de junio de 2007
Visite el local en el video de la nota anterior.

Con espejos interactivos y tecnolog?a inal?mbrica para comunicarse con un vendedor, un negocio de indumentaria en Birmingham propone un nuevo modelo de servicio al cliente.

?As? ser? una excursi?n de compras del ma?ana? Conozca la tienda de la mano de un periodista de la BBC, y compruebe cu?nto entiende leyendo la traducci?n del ingl?s que se publica a continuaci?n.

Bienvenido a la tienda del futuro. Los negocios de bienes de consumo saben que van a tener que luchar por cada una de nuestras libras, y concibieron algunas soluciones tecnol?gicas para hacer justamente eso.
Mire este espejo... ?cree que se trata s?lo de un espejo? Pi?nselo dos veces...

Imag?nese que estoy en una tienda y encuentro esta chaqueta gris un poco llamativa (pero elegante), que me gusta bastante.

La presento sobre m? frente al espejo... y aqu?, si hago as?... deber?a, en unos segundos... ?ah? est?! Me est? dando detalles de la prenda que acabo de elegir: gris, tela de fantas?a, a cuadros, chaqueta, talle cuarenta.

Y ahora, lo maravilloso es que me muestra posibles combinaciones de atuendos. Porque ?se es siempre el problema, ?no?

Uno se prueba algo, se mira al espejo, y piensa: "S?, es lindo, pero ?con qu? me lo pongo?"

Aqu?, uno tiene opciones... Me gustan esos zapatos, me gusta bastante esa corbata... pero no estoy muy seguro sobre ese corte de pelo.

Digamos, entonces, que el ?tem est? en los probadores, o en el piso. Me lo llevo al probador ahora, y les sigo mostrando.

Me pruebo mi moderna chaqueta, me gusta, pero no es el talle justo. Ya saben c?mo es eso: hay que vestirse nuevamente, salir a la tienda, tratar de encontrar un talle correcto. No queremos pasar por eso, ?no?

Bueno, lo que hacen aqu? es leer el c?digo de barras con el esc?ner de esta m?quina, as?... ah? est?. Y te da opciones. Reconoce la prenda, y te pregunta qu? quieres.

Un talle m?s peque?o... Aprieto entonces ese bot?n.

Y te dice: "Gracias, estamos buscando a un asistente". Luego, la m?quina env?a un mensaje a un asistente en el piso, que tiene un dispositivo personal como ?ste y dice: "chaqueta a cuadros, gris, 42. El cliente quiere una m?s peque?a".

Ellos corretean por la tienda buscando el talle para t?. Y lo importante es que esta pantalla te mantendr? entretenido, mostr?ndote informaci?n de otros productos, para no aburrirte. Porque, no s? ustedes, pero yo, si tengo que esperar por un producto en un probador, prefiero ahorrarme la molestia y es muy probable que me vaya.

Entonces, la pregunta es: ?por qu? necesitamos todas estas nuevas soluciones? Hablemos con Chris Field, consultor editorial de la revista "Retail Technology".

Chris, las tiendas est?n tratando de vendernos cosas que no queremos, ?no es cierto?

Chris Field: Bueno, est?n haciendo negocios. La cuesti?n es que uno habitualmente entra en una tienda y nadie te atiende, est?s a la deriva, varado en el probador, y no est?s seguro de lo que est? pasando... creo que, hoy y aqu?, ?ste es un intento por hacer m?s entretenida la experiencia del consumidor y as?, quiz?s, lograr que uno compre m?s productos.

- El futuro de las compras es por Internet, ?no?

- Bueno, los negocios m?s inteligentes ya resolvieron el dilema hace unos a?os: tienen que estar en l?nea y tienen que estar en la calle.

La idea es que, si uno va a la tienda y le gusta un producto, quiz?s no lo compre all? y luego lo compre en l?nea. Del mismo modo, si uno est? conectado puede buscar, mirar, y despu?s quiz?s comprarlo en la tienda.

- Chris Field, muchas gracias. Entonces, desde la tienda del futuro, vuelvo a ustedes, en el estudio del presente.

Tags: bbc, tienda, futuro, tecnologia

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